Google Cloudは、ショッピング体験とカスタマーサービスを単一インターフェースで統合するエージェント型ソリューション「Gemini Enterprise for Customer Experience」を発表しました。最新のGemi ...

こうした中、Google Cloudは、小売業や飲食業向けに、買い物とカスタマーサービスを単一のインテリジェントなインターフェースで統合するエージェント型ソリューション「Gemini Enterprise for Customer ...

Google Cloudが発表した「Gemini Enterprise for CX」は、ショッピングとカスタマーサービスを1つの知的なエージェント・プラットフォームとして統合することを目的に設計された。 Google ...

最近、ある経営幹部から、カスタマーエクスペリエンス（CX）戦略を展開する際にリーダーが犯す最大の過ちは何かと尋ねられた。私の答えはシンプルだった。ほとんどのリーダーは、まず顧客のことを考えてしまう。私は長年、「カスタマーサービスは部門ではな ...

生成AI技術を活用したAIエージェントの社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理事：小栗 伸、小澤 健祐、以下、AICX協会）は、AI・データ活用を軸とした知見の共有および実践促進を目的とした公式メディア「AI Agent Now」を新たにリリースしました。

人工知能（AI）開発の急速な進展と、AIを搭載したチャットボットの台頭により、AIを導入する企業にとってAIカスタマーエクスペリエンスは成功しているはずだという一般的な認識が広まっている。 ChatGPTに尋ねてみよう。「AIはこれまで、複数の業界や様々 ...

［一般社団法人AICX協会］実装のリアルと、研究・行政を含む社会実装の最新動向を網羅生成AI技術を活用したAIエージェントの社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理事：小栗伸、小澤健祐、以下、AICX協会）は、2026年2月12日（木）～2月13日（金）に開催するカンファレンス「AI Agent Day ...

顧客体験向上のための支援サービスなどを提供する米国クアルトリクスの日本法人が発表した「2025年消費者トレンドレポート（グローバル調査）」によると、カスタマーエクスペリエンスの悪化ににより、企業は世界全体で約585兆円（3兆8000億ドル）の ...

NSW<9739>は10日、全日本空輸<9202>(ANA)におけるカスタマーエクスペリエンス(CX)の向上を目的としたCX基盤刷新プロジェクトにおいて、データマネジメントソリューション「Denodo Platform」が採用されたと発表した。 NSWはDenodoのシステム ...

ジェネシスはScaled Cognitionに出資し、CXワークフローの信頼性・拡張性・性能を新たな次元へ導くラージ・アクション・モデル（LAM）開発を支援 米国サンフランシスコ - 2025年10月16日 - AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル ...