CRMの設計が決まり、課題も見えた。次は実装だ、と動き出した瞬間、CDPの選定、MAの比較、アプリ開発、投資判断と、論点が一斉に立ち上がる。この時、多くの企業がつまずくのは、「点」でそろえるからだ。本稿では300Bridge代表の藤原義昭氏が、集客から購買後の継続までを「面」でつなぎ、LTV最大化を目指す実装の全体像を解説。CDP・MA・分析環境の役割分担から、投資判断と組織設計まで、事業戦略とし ...
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